Los Juegos de Simulación, la forma más eficiente de mejorar la calidad del servicio

febrero 28, 2015 | Blog, Cursos de capacitacion, Destacado

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Los tiempos cambian, así como también cambia el mercado, las personas y, como consecuencia,  la forma de gestionar organizaciones. Bajo este contexto, para los directores (o jefes de área) resulta casi imprescindible adaptarse a los cambios y utilizar las herramientas de capacitación adecuadas que le permitan mantener los niveles de motivación altos y poder afrontar los acontecimientos futuros del negocio de la forma más eficiente posible.  Ante esto los juegos de simulación de empresa resultan ser la mejor solución.

Qué es un Juego de Simulación de empresa y por qué es tan importante?

Un juego de simulación de empresa (también conocido como “business game”) es, como el nombre lo indica, un entorno simulado en donde se reproduce a lo largo de las diferentes etapas, y en un entorno amigable y fácil de comprender, situaciones críticas que un equipo de trabajo se enfrenta  día a día. A partir de esto, el equipo debe organizarse de la manera más eficiente, distribuir roles y colaborar unos con otros con el objetivo de lograr mejores resultados y, en consecuencia, el éxito en la gestión del proyecto en cuestión.

capacitacion it juegos de simulacionContinuemos ahora con la siguiente pregunta: por qué los Juegos de Simulación son tan exitosos como método de aprendizaje? La respuesta a esto se resume, entre otras ventajas, principalmente en cinco puntos:

  • Se aprende desde la experiencia.
  • Se reducen riesgos y márgenes de error a la hora de enfrentar situaciones críticas en la empresa.
  • Se desarrolla la asignación de roles y nuevas habilidades.
  • Se mejora la sinergia y el trabajo en equipo.
  • Se concientiza al equipo sobre la importancia de los procesos.

Además de que generan interés en la empresa/producto/servicio que se ofrece,  “rompen el hielo”, permiten que el equipo de trabajo se conozca y producen un estado de ánimo que facilita el aprendizaje.

Juegos de Simulación aplicados a las Buenas Prácticas

En lo que a la capacitación IT respecta, desde BITCompany ofrecemos diferentes juegos de simulación para empresas según la norma o práctica que se pretenda desarrollar. Entre los más reconocidos a nivel mundial encontramos:

Apollo 13: capacitación en Gestión de Servicios de IT (ITIL ®, ISO 20.000)

El “Apollo 13” es un juego de simulación intenso, en el cual los conceptos y procesos ITIL® se practican simulando acontecimientos reales basados en la misión del Apollo 13.

The Greatest Move™: BPM , Gestión de Procesos de Negocio

Se experimentan los conceptos esenciales beneficios del BPM. Los participantes afrontarán situaciones similares a su entorno de trabajo.

Desafío de Egipto: Project Management (PM) , Gestión de Proyectos

Los antiguos egipcios construyeron estructuras enormes en base a técnicas de gestión de proyecto. Se simula dicha construcción permitiendo a los participantes experimentar con los elementos de control de gestión de proyectos.

The COBIT Games: COBIT , Gobierno y Control de TI

Los participantes preparan una ciudad para los juegos olímpicos aplicando todos los aspectos de Gobierno de TI, reconociendo cómo la adopción de un marco de trabajo de control ayuda a alinearse con el negocio, entregar valor, manejar riesgos / recursos, y medir los desempeños.

Smart Planning: Cambio Organizacional

Simula una empresa donde se ponen a prueba las habilidades de gestión y el pensamiento estratégico. Los participantes ejercen diferentes roles gerenciales para llevar a la empresa al logro de los objetivos. Se ponen a prueba decisiones estratégicas y tácticas implantadas para alcanzar las metas.

 

Si bien la capacitación del personal a partir de métodos de simulación no es algo nuevo, cada vez resulta más necesario emplear técnicas de capacitación que, además optimizar la gestión de los proyectos, motiven al “capital intelectual” de la empresa y colaboren a la dinámica de equipo.

En medio de un entorno caótico y cambiante siempre resulta mejor “prevenir, que curar”.

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Comments (1)

 

  1. […] por ello que desde BITCompany, con cada capacitación IT que brindamos, no solo buscamos transmitir los conocimientos referidos al curso en cuestión (curso […]

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