Actualización ITIL® 2011: Diseño del Servicio

octubre 28, 2011 | Blog, Consultoria, Cursos de capacitacion, ITIL

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Las principales modificaciones del libro de ITIL® Diseño del Servicio en su versión 2011 incluye: un cambio  a los denominados 5 aspectos del diseño y primordialmente la inclusión de un nuevo proceso de Coordinación del Diseño. De esta manera esta fase incluye ahora 8 procesos, en lugar de 7.

5 aspectos del servicio

  • Servicio de soluciones para servicios nuevos o modificados
  • Los sistemas de gestión de la información y herramientas
  • arquitecturas de la tecnología y arquitecturas de gestión
  • Los procesos necesarios
  • Los métodos de medición y métricas.

NUEVO PROCESO   (Design Coordination Process)

Se adicionó este proceso  para hacer más claro el flujo de actividades en el ciclo de vida del diseño. El propósito del proceso de Coordinación del Diseño es garantizar que las metas y los objetivos de la etapa de diseño del servicio entregando y manteniendo un punto único de coordinación y control de todas las actividades y procesos dentro de esta etapa del ciclo de vida de servicio. 2011-itil-sd Las salidas del proceso de coordinación del diseño son potencialmente:

  • Diseño de servicios integrado y consistente a través del SDP (paquete de diseño del servicio)
  • Revisión de la arquitectura empresarial
  • Revisión del sistema de gestión
  • Revisión de las métricas y métodos de medición
  • Revisión de procesos
  • Actualización del Portafolio de Servicios
  • Actualización de los registros de cambios

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Comments (3)

 

  1. […] Actualización ITIL V3 2011: Diseño del Servicio […]

  2. casas dice:

    Es muy grande texto. Saludos.

  3. […] nueva calificación de MALC reside en su alineación con la edición de ITIL© 2011, de la cual ya hemos hablado en posts anteriores del blog. El examen posee un nivel de dificultad más elevado que las […]

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