Gobierno de TI: Gobernando ITIL con CobiT

marzo 8, 2012 | Blog, Cursos de capacitacion, Destacado, Servicios de Evaluación

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itil vs cobit

Está claro que ITIL no puede “dominar una empresa” por sí solo y, de hecho, esta buena práctica no tiene sentido sin una forma de gobierno. Pero ¿a qué nos referimos con “gobierno” ? ITIL requiere un marco de políticas, procesos, procedimientos y métricas que puedan dar directrices para las operaciones que se llevarán a cabo. CobiT, cuyas siglas significan”Control de objetivos de IT“ cumple justamente ese rol.

Todos escuchamos el dicho que “…Si no puedes medirlo, no puedes controlarlo. Si no puedes controlarlo, no puedes manejarlo.” Esto jamás ha estado mejor aplicado que en este caso. Como profesionales IT seguro hemos tenido oportunidad de trabajar en compañías bien organizadas, como también en otras que hasta harían encogerse de hombros al mismísimo Dilbert . Cuando comparamos ambas , las organizaciones IT bien administradas sabían a dónde iban (destino), sabían dónde querían llegar (mapa del camino) y, sobre todo, ellos sabían dónde estaban parados (ubicación).

¿Qué sucede con una organización IT mal manejada?

En líneas generales no saben dónde estaban dirigiéndose (sin objetivo definido o comunicado), por lo tanto cualquier camino les llevaría allí (sin objetivos de dirección). En pocas palabras: estaban perdidos.

Desafortunadamente muchas organizaciones IT optan únicamente por ITIL siendo lo más “popular” dentro del IT Service Management (ITSM), como si eso solo pudiera llevarlos a la “tierra prometida”. Salen del trabajo, se entrenan y vuelven a implementar ITIL. El resultado frecuentemente es una organización IT “menos perdida”. ¿Por qué es eso? ¿Cómo se asegura una organización IT que su destino final es el correcto? ¿Cómo hace para saber que su camino es el indicado o que se está en la senda correcta? A continuación presentamos la idea de gobernar ITIL con CobiT.

Como ya hemos hablado sobre qué es ITIL en un post anterior, est vez nos enfocaremos en CobiT:

 

Gobierno de IT (IT Governance)

ITIL no fue creado como una práctica totalmente independiente de las demás. Su objetivo principal es aportar un enfoque orientado al proceso para la entrega de la infraestructura IT como un conjunto de servicios y el soporte directo de esos servicios. Los problemas de gestión de los recursos del proceso de implementación, calidad y seguridad requieren la integración de otros frameworks y métodos que permitan al IT Service Management (ITSM) lograr su propósito. Sin embargo no es suficiente. Aquí es donde entra en juego el IT Governance (Gobierno TI) y CobiT para definir el marco de gobierno necesario para sacarle el mayor provecho a ITIL.

El Gobierno de TI busca alinear sus objetivos con los de la empresa. Se asegura que las compañías ofrezcan servicios valiosos a través del uso óptimo de sus recursos mientras se comprenden los riesgos, los objetivos y las métricas de seguimiento para analizar el funcionamiento de la organización.

 

Áreas de enfoque del Gobierno de TI

  • Alineación estratégica – Vínculos IT y objetivos de negocios.
  • Valor de reparto – Optimizar el costo y valor de los servicios IT.
  • Gestión de recursos – Optimizar la inversión de recursos.
  • Manejo del riego – Comprender el apetito de riesgo de la Empresa.
  • Gestión del rendimiento – Monitorizar y analizar los logros.

 

El rol de CobiT en el Gobierno IT

CobiT asegura:

  • Alineación de Negocios e IT.
  • Habilitación de Procesos de Negocios IT.
  • Optimización de recursos IT.
  • Manejo de riesgos IT.

En efecto, CobiT establece lo que debe ser hecho para proveer la información que la empresa necesita para cumplir sus objetivos. Ésto se logra al establecer control de objetivos que se vincula con los objetivos de los negocios.

 

¿ITIL o CobiT? Los dos!

A esta altura debe estar preguntandose ¿Por qué necesitamos otro framework si CobiT es tan efectivo?

Es una excelente pregunta pero hay que entender lo siguiente:

CobiT apunta a la necesidad de cambio de una organización IT. Esto se logra con vincular el uso de información de la empresa con los procesos y recursos utilizados .

ITIL contiene un subconjunto de 34 procesos CobiT que se relacionan con la mejora en la entrega (definiendo la calidad de los servicios y el plan de entrega) y soporte (soporte directo para la restauración del servicio y los cambios en la infraestructura) de los servicios IT. Mientras haya una superposición en algunas áreas del proceso, existirá la interdependencia entre CobiT e ITIL.

 

Conclusión:

Entonces, la pregunta correcta no es sobre elegir entre CobiT o ITIL, sino cómo debe hacer una organización IT para adoptar e integrar CobiT e ITIL. A través de esta integración, la empresa contará con el marco necesario de buenas prácticas que le permiten alinearse con los objetivos del negocio, administrar sus recursos y optimizar la entrega de servicios.

 

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fuente: Governing ITIL with CobiT

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Comments (3)

 

  1. [...] las 5 áreas y el verdadero significado del Gobierno de TI (IT [...]

  2. [...] La información y la tecnología que la soporta representan los activos más valiosos de muchas empresas, aunque con frecuencia son poco entendidos. Las empresas exitosas reconocen los beneficios de la tecnología de información y la utilizan para impulsar el valor de sus interesados (stakeholders). Estas empresas también entienden y administran los riesgos asociados, es decir, el aumento en los requerimientos regulatorios, así como también una gran dependencia de muchos de los procesos de negocio en TI. Pero todos estos elementos son clave para el gobierno de la empresa. El valor, el riesgo y el control constituyen la esencia del gobierno de TI. [...]

  3. [...] bien ya hemos hablado de los beneficios que COBIT e ITIL, juntos, puede traer a su empresa, esta vez el enfoque está dirigido a una correcta gestión de la [...]

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