Actualización ITIL 2011: Estrategia del Servicio

octubre 9, 2011 | Blog, Consultoria, Cursos de capacitacion, ITIL

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itil  v3 libros

Se ha actualizado ITIL V3 .   Los distintos grupos de interés de ITSM (APMG, Centros Examinadores, ITSMF, consultoras , proveedores, clientes, etc.) liberaron los formalmente se denomina  ITIL  2011.

En sucesivas entradas vamos a comentar de las novedades de cada uno de los libros de ITIL. Comenzamos por el primero:

ITIL : Estrategia del  Servicio

Los conceptos dentro de la publicación se han aclarado, sin necesidad de cambiar el mensaje general. La publicación actualizada incluye una orientación más práctica y con  más ejemplos.

Los principales cambio se describen más abajo

Financial Management for IT services   (Gestión Financiera de TI)

La gestión financiera de TI ha ampliado para incluir algunos de los elementos clave de la ITIL publicaciones anteriores que habían sido excluidos en la edición 2007 de la Estrategia del Servicio – tales como contabilidad, elaboración de presupuestos y de cargos.

Business Relationship Management  (Gestión de Relaciones del Negocio)

Este es un nuevo proceso que se asemeja al existente en la ISO 20.000. Se hace una diferenciación para los distintos proveedores de servicio: tipo I, II y III . Se brinda una explicación diferente para cada tipo de proveedor.

Governance   (Gobierno)

Ahora hay más detalles sobre el concepto de Gobierno, incluida una definición más completa de su significado, la diferencia entre el gobierno y gestión, un marco de gobierno, y cómo la gestión del servicio se relaciona con el gobierno.

Cloud Computing  (Computación en la nube)

Se ha incluído en qué forma la gestión de servicios se ve afectada por la aparición de la computación en la nube. Se agregó  un nuevo apéndice que cubre  específicamente la estrategia de servicio y la nube: características, tipos, tipos de servicio, y los componentes de la arquitectura de nube.

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Comments (2)

 

  1. […] Actualización ITIL V3 2011: Estrategia del Servicio […]

  2. […] particularidad de la nueva calificación de MALC reside en su alineación con la edición de ITIL© 2011, de la cual ya hemos hablado en posts anteriores del blog. El examen posee un nivel de dificultad […]

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